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2023年“五一”假期前后和今年元旦假期，山東淄博和黑龍江哈爾濱先后火出圈，在網絡營銷方面取得明顯突破。廣西通過與東北地區互動，以“小砂糖橘”事件吸引了一波流量，但形成的網絡影響力與預期仍存在一定差距。如何借鑒淄博、哈爾濱經驗提升廣西旅游目的地網絡影響力，打造廣西的網紅城市，是一個值得探討的話題。
淄博、哈爾濱經驗對旅游發展的啟示有以下四點：
不斷優化旅游產品才能適應旅游需求增長趨勢。淄博通過不斷優化旅游產品，提升游客體驗和目的地吸引力——發布由市燒烤協會牽頭制作的燒烤地圖，方便游客尋找和選擇；優化公交路線，新增專線服務，并與國鐵濟南局合作，加開濟南西至淄博間的“燒烤游專列”，確保交通便利；在38處青年驛站為前來實習、游玩、訪友的市外高校在校大學生提供住宿優惠。這些綜合舉措有效促進了淄博旅游業發展。
政府與市民默契配合是提升旅游服務質量的關鍵。將以人為本的服務意識深植于城市管理者和市民心中，是提升城市軟實力的重要內容。哈爾濱通過推出松花江熱氣球、索菲亞大教堂人造月亮等提升游客體驗，同時注重基礎設施建設，提供安全舒適的旅游環境；市民也積極參與，無償接送游客，提供貼心服務。政府與市民的共同努力使哈爾濱旅游服務質量和城市聲譽得到明顯提升，一批批游客被吸引而來。
大學生在網絡營銷中扮演著重要角色。淄博燒烤能迅速走紅，得益于幾位大學生在新媒體平臺的有效宣傳和推廣。哈爾濱68元鍋包肉事件也是因為大學生在網絡上分享而迅速引發公眾熱議。由此可見，大學生作為新媒體內容創作的一大群體，已成為網絡旅游推廣的重要力量。深度挖掘并有效利用大學生群體的網絡影響力，對提升旅游目的地網絡營銷效果具有重要意義。
政府的迅捷響應和信息公開透明是旅游目的地營銷的重要基石。哈爾濱市政府在冰雪大世界退票、出租車宰客等事件中迅速、公開地采取措施，有效解決了問題。淄博市政府在燒烤成為網紅后，及時加強行業監管和規范，通過透明的信息發布和積極與公眾互動來回應游客訴求，提升了游客的好感度和信任度。這些對待旅游問題高效、負責的政府行為模式，為城市旅游形象建設提供了寶貴經驗。
當前，廣西正加快打造世界旅游目的地，可借鑒淄博和哈爾濱在網絡營銷上的成功經驗，把握好流量經濟發展趨勢，因地制宜采取有效舉措，努力提升旅游目的地網絡影響力，進而推動文旅消費增長。
加強對大學生參與旅游新媒體營銷的系統引導。實施大學生新媒體營銷人才培養計劃，在學校開設新媒體營銷相關課程和工作坊，培養大學生新媒體營銷技能。定期舉辦聚焦某個旅游景點的新媒體營銷比賽，引導大學生通過制定宣傳方案、撰寫宣傳文案等提高景點的網絡曝光度。打造大學生新媒體營銷志愿者團隊，招募對新媒體營銷感興趣的學生參與推廣廣西旅游景點，并提供專業培訓指導，使他們在實踐中學習成長。鼓勵旅游企業、新媒體機構設置新媒體營銷實習和就業崗位，為大學生提供廣闊舞臺。
借助網絡互動引導流量，提前布局新媒體營銷。實施差異化營銷策略，根據目標受眾的不同特點，通過手機短信、微信公眾號、微博、抖音等，精準推送旅游產品和活動信息。制定網紅免費游廣西、對旅游宣傳網絡爆款予以獎勵等網絡營銷激勵政策。在新媒體平臺開展打卡挑戰等互動營銷活動，設置話題標簽，鼓勵網友分享在廣西的旅游經歷，不斷擴大廣西旅游目的地影響力。
建立高效透明的服務質量管控機制，加強與游客的雙向互動。充分運用“一鍵游廣西”建立全面的監管投訴系統，簡化處理流程，快速透明響應游客需求。加強旅游從業人員培訓，提升其服務意識和處理投訴的能力，并通過不定期明察暗訪監管旅游服務質量。采取座談會、問卷調查等方式收集游客意見，并通過社交媒體等渠道增強溝通互動，確保游客的合理訴求及時得到滿足。
（作者分別系廣西大學工商管理學院副教授、碩士研究生）
